Para garantir sua satisfação, a Pretty Work criou uma Política de Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor, que esclarecemos abaixo.
A empresa compreende que trocas e devoluções acontecem nas duas situações previstas:
1 – DESISTÊNCIA DA COMPRA
Prazo para desistência da compra:
Nos termos da Política de Devolução da Pretty Work as devoluções por desistência da compra são aceitas caso o item escolhido na loja virtual não tenha agradado (desde que o produto não seja personalizado; neste caso, verificar item 1,7 da Política de Devolução e Reembolso) ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições e quantidade em que foi recebido/comprado. O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado pelo whatsapp (11) 91246-0039 ou pelo email prettyworkdecoracoes@gmail.com
Verifique abaixo as condições para desistência da compra:
1.1 Produto NÃO PERSONALIZADO;
1.2 Solicitação (seguida de postagem ou devolução no local) feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);
1.3 Não haver violação do material, ou qualquer indício de uso do produto;
1.4 Produto na embalagem original, com todos os itens correspondentes;
1.5 Enviar e-mail ou whatsapp com o pedido de troca ou devolução com o motivo da devolução do produto e aguardar a resposta do mesmo
1.6 Quando for solicitado o pedido de cancelamento o pedido já tiver sido postado (a caminho) não será mais possível o cancelamento do pedido.
1.7 Instruções para devolução por desistência da compra:
Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento via whatsapp ou e-mail. O produto deverá ser remetido via Correios, para o endereço Rua Eng. Rebouças, 716, Bairro Cerâmica, São Caetano do Sul, SP, CEP 09540-000. Após recebermos o pedido será feito a conferência de realizado o estono no prazo de 48 horas úteis.
Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a Pretty Work não aceitará a devolução do produto.
Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não será aceito.
1.8 IMPORTANTE
Não será efetuada troca ou devolução de produtos personalizados, encomendados e produzidos de acordo com a solicitação do cliente em caso de arrependimento ou insatisfação. Nestas situações, a Pretty Work reserva-se o direito de recusar devoluções, trocas ou restituições de valores, pois estes produtos foram concebidos de acordo com a solicitação do cliente para uso excepcionalmente do mesmo.
